คู่มือใช้งาน Code9 Service Desk
แยกตามบทบาทผู้ใช้

1. ภาพรวมระบบ

Code9 Service Desk คือระบบรับแจ้งซ่อมและติดตามงานซ่อมรถพยาบาล/รถกู้ชีพของลูกค้า Code9 Group ตั้งแต่ผู้ใช้รถแจ้งอาการ จนช่างซ่อมเสร็จและส่งมอบรถคืน ทุกขั้นตอนมีบันทึกเวลา ตรวจประกันอัตโนมัติ และแจ้งเตือนผู้เกี่ยวข้อง

เส้นทางของงานซ่อม 1 งาน

ระหว่างซ่อมอาจเปลี่ยนเป็น “รออะไหล่” “ส่งซ่อมร้านภายนอก” หรือ “ส่งเคลมประกัน” แล้วกลับมา “ซ่อมต่อ” ได้ — รายละเอียดดู ภาคผนวก สถานะงาน

2. บทบาทและสิทธิ์

เลือกบทบาทของคุณเพื่อไปยังบทที่เกี่ยวข้อง

บัญชีทดสอบ (สำหรับฝึกใช้งาน)

3. เข้าสู่ระบบ

สำหรับเจ้าหน้าที่ทุกบทบาท (ผู้แจ้งทั่วไปที่แจ้งผ่าน QR ไม่ต้องเข้าสู่ระบบ)

1. เปิดเบราว์เซอร์ไปที่ https://s-desk.code9group.co.th/login
2. กรอก ชื่อผู้ใช้หรืออีเมล และ รหัสผ่าน ที่ได้รับจากผู้ดูแลระบบ
3. กดปุ่มสีแดง เข้าสู่ระบบ — เจ้าหน้าที่ Code9 ไปหน้า ภาพรวม ส่วนเจ้าหน้าที่หน่วยงานไปหน้า รถของหน่วยงาน

รูปที่ 1 — หน้าเข้าสู่ระบบ

รูปที่ 2 — กรอกชื่อผู้ใช้แล้วกดเข้าสู่ระบบ (ไม่แสดงรหัสผ่านในคู่มือ)

4. หน้าจอหลักและเมนู

• เมนูด้านซ้าย — แสดงเฉพาะเมนูที่บทบาทของคุณมีสิทธิ์ แบ่งกลุ่ม งานซ่อม · ข้อมูลหลัก · ตั้งค่า (กดชื่อกลุ่มเพื่อพับ/กาง)
• ปุ่ม ‹ ที่ขอบเมนู หรือกด Ctrl + B — ยุบเมนูเหลือไอคอนเพื่อให้พื้นที่ทำงานกว้างขึ้น ระบบจำค่าไว้
• ช่อง “ค้นหา…” — ค้นหาเลขงาน ทะเบียน รถ หน่วยงาน (ดูหัวข้อ 5)
• มุมล่างซ้าย — ชื่อผู้ใช้ (เข้าโปรไฟล์) และ ออกจากระบบ
• บนมือถือ — กดปุ่ม ☰ มุมซ้ายบนเพื่อเปิดเมนู

รูปที่ 3 — หน้าภาพรวม (มุมมองผู้รับเรื่อง) เมนูด้านซ้ายแบบเต็ม

รูปที่ 4 — เมนูแบบย่อเหลือไอคอน (ชี้ที่ไอคอนเพื่อดูชื่อเมนู)

5. ค้นหารวม (Ctrl+K)

1. กด Ctrl + K (Mac: ⌘ + K) หรือ / หรือกดช่อง ค้นหา… ในเมนู
2. พิมพ์อย่างน้อย 2 ตัวอักษร เช่น เลขงาน C9-6910-0051 ทะเบียน กข1234 (เว้นวรรคหรือไม่ก็ได้) รหัสรถ AMB-0003 เลขตัวถัง ชื่อหน่วยงาน เลขใบงาน WO-…
3. ใช้ลูกศร ↑ ↓ เลือก แล้วกด Enter เพื่อเปิด หรือคลิกรายการ

รูปที่ 5 — ผลการค้นหาแยกกลุ่ม งานแจ้งซ่อม / รถ / หน่วยงาน / ใบงาน

6. โปรไฟล์ เปลี่ยนรหัสผ่าน และรับแจ้งเตือนทางแชท

1. กดชื่อของคุณที่มุมล่างซ้ายของเมนู เพื่อเปิดหน้า โปรไฟล์
2. เปลี่ยนรหัสผ่าน — กรอกรหัสเดิมและรหัสใหม่ (อย่างน้อย 10 ตัว มีตัวอักษรและตัวเลข) แล้วบันทึก (เข้าสู่ระบบครั้งแรกควรเปลี่ยนทันที)
3. เชื่อม Telegram / LINE — กดสร้างรหัส 6 หลัก แล้วส่งรหัสนั้นเข้าแชทบอทของบริษัทภายใน 30 นาที ระบบจะผูกบัญชีให้และส่งแจ้งเตือนถึงคุณโดยตรง

รูปที่ 6 — หน้าโปรไฟล์

A1. สแกน QR Code บนรถเพื่อแจ้งซ่อม

1. สแกนสติกเกอร์ QR บนรถด้วยกล้องมือถือ — ระบบเปิดหน้าข้อมูลรถคันนั้นให้เอง (ทะเบียน หน่วยงาน สถานะประกัน)
2. ตรวจหัวข้อ งานซ่อมที่ยังเปิดอยู่ของรถคันนี้ — ถ้าเป็นอาการเดิมที่แจ้งแล้ว ไม่ต้องแจ้งซ้ำ กดเข้าไปติดตามงานเดิมได้เลย
3. กดปุ่มสีแดง แจ้งซ่อม แล้วทำ 3 ขั้นตอน:
   • ① อาการเสีย — เลือกหมวด (เครื่องยนต์ แอร์ ไฟฉุกเฉิน/ไซเรน อุปกรณ์การแพทย์ ฯลฯ) พิมพ์รายละเอียด และเลือกความเร่งด่วน
   • ② รูป / ตำแหน่ง — ถ่ายรูปหรือวิดีโอสั้นของจุดที่เสีย (ไม่บังคับแต่ช่วยช่างมาก) และแชร์ตำแหน่งได้
   • ③ ผู้แจ้ง — ชื่อ เบอร์โทร และยินยอมนโยบายความเป็นส่วนตัว
4. กดส่ง — ระบบแสดง เลขงาน (เช่น C9-6910-0051) และลิงก์ติดตามงาน ให้บันทึกหรือแคปหน้าจอเก็บไว้

รูปที่ 7 — หน้าข้อมูลรถหลังสแกน QR

รูปที่ 8 — ขั้นตอน ① เลือกอาการเสีย

A2. ติดตามงาน ส่งข้อความ และยืนยันรับรถคืน

1. เปิด ลิงก์ติดตามงาน ที่ได้หลังแจ้งซ่อม หรือไปที่ s-desk.code9group.co.th/track แล้วกรอก เลขงาน + เบอร์โทร 4 ตัวท้าย ของผู้แจ้ง
2. ดูแถบความคืบหน้า แจ้งซ่อม → รับเรื่อง → กำลังซ่อม → ซ่อมเสร็จ → ปิดงาน และไทม์ไลน์ด้านล่าง
3. ต้องการแจ้งข้อมูลเพิ่ม — พิมพ์ในกล่อง ส่งข้อความถึงเจ้าหน้าที่ แนบรูปได้ แล้วกด ส่งข้อความ
4. เมื่อสถานะเป็น ซ่อมเสร็จ รอรับรถ และได้รับรถแล้ว — กรอกชื่อผู้รับรถ กด ยืนยันรับรถคืน แล้วให้คะแนนความพึงพอใจ 1–5 ดาว

รูปที่ 9 — ค้นหางานด้วยเลขงาน + เบอร์โทร 4 ตัวท้าย

รูปที่ 10 — หน้าติดตามงาน ความคืบหน้า และส่งข้อความ

B1. รถของหน่วยงาน

หน้าแรกหลังเข้าสู่ระบบแสดงรถทุกคันของหน่วยงาน พร้อม สถานะประกัน วันหมด ประกันภัย / ภาษี / พ.ร.บ. รอบ PM ครั้งถัดไป และสถานะรถ (พร้อมใช้งาน / อยู่ระหว่างซ่อม)

รูปที่ 11 — รถของหน่วยงาน วันที่สีส้ม/แดง = ใกล้ครบหรือเลยกำหนด

1. กดรหัสรถเพื่อดูรายละเอียดและ ประวัติการซ่อม ทั้งหมด
2. กด พิมพ์ประวัติซ่อม เพื่อได้ไฟล์ PDF ประวัติรถคันนั้น (ใช้แนบรายงานหรือตรวจรับ)
3. กด แจ้งซ่อมรถคันนี้ เพื่อเปิดงานใหม่ (ดู B2)

B2. แจ้งซ่อมจากเมนูหน่วยงาน

1. เมนู งานซ่อม → แจ้งซ่อม หรือกด “แจ้งซ่อมรถคันนี้” จากหน้ารถ
2. เลือกรถ หมวดอาการ อุปกรณ์ที่มีปัญหา (ถ้ามี) พิมพ์รายละเอียด และเลือกความเร่งด่วน
3. ใส่เลขไมล์ สถานที่ ชื่อและเบอร์ผู้ติดต่อกลับ แล้วกด บันทึกแจ้งซ่อม

รูปที่ 12 — ฟอร์มแจ้งซ่อม (หน่วยงาน)

B3. ติดตามงาน ยกเลิก รับรถคืน หรือแจ้งว่ายังไม่หาย

รูปที่ 13 — รายการงานซ่อมของหน่วยงาน

รูปที่ 14 — รายละเอียดงาน ไทม์ไลน์ และปุ่มดำเนินการ

C1. หน้าภาพรวมงาน

หน้าแรกของผู้รับเรื่อง อัปเดตอัตโนมัติทุก 30 วินาที และมีเสียงเตือนเมื่อมีงานใหม่

• การ์ดตัวเลข — งานใหม่รอรับเรื่อง · กำลังดำเนินการ · เกินกำหนด SLA · ใกล้เกินกำหนด · ซ่อมเสร็จรอรับรถ · ค่าใช้จ่ายรออนุมัติ (กดเพื่อเปิดรายการ)
• งานใหม่ล่าสุด — พร้อมป้าย รอมอบหมาย N
• ใกล้/เกินกำหนด SLA — งานที่ต้องเร่งติดตาม
• ภาษี / พ.ร.บ. / ประกันภัย / PM ที่ใกล้ครบใน 90 วัน

รูปที่ 15 — หน้าภาพรวมงาน

C2. งานรอมอบหมาย (คิวแจกจ่ายงาน)

1. เมนู รายการแจ้งซ่อม → กดปุ่ม รอมอบหมาย N เหนือรายการ (หรือป้ายเดียวกันในหน้าภาพรวม)
2. ระบบแสดงเฉพาะงานที่ยังไม่ปิดและยังไม่มอบหมายทีม/ช่าง เรียง รถใช้งานไม่ได้ ก่อน แล้วตามด้วยงานที่รอนานที่สุด
3. กดเลขงาน → รับเรื่องและมอบหมาย (C4) — กดปุ่มอีกครั้งเพื่อกลับไปดูทั้งหมด

รูปที่ 16 — ตัวกรอง “รอมอบหมาย” (ปุ่มสีแดงเมื่อเปิดใช้)

C3. เปิดงานแทนหน่วยงาน (รับแจ้งทางโทรศัพท์ / LINE)

1. เมนู รายการแจ้งซ่อม → ปุ่ม + บันทึกแจ้งซ่อม
2. พิมพ์ค้นหาแล้วเลือก รถ — ระบบเติม ผู้ติดต่อหลักของหน่วยงาน เป็นผู้แจ้งให้อัตโนมัติ (ชื่อ + เบอร์)
3. ถ้าผู้โทรเป็นคนอื่น กดเลือกผู้ติดต่อคนอื่นของหน่วยงาน หรือ ฉันเป็นผู้แจ้งเอง หรือพิมพ์ชื่อ/เบอร์เอง
4. เลือกหมวดอาการ พิมพ์รายละเอียด ความเร่งด่วน เลขไมล์ แล้วกด บันทึกแจ้งซ่อม

รูปที่ 17 — เลือกรถแล้ว ระบบเติมผู้ติดต่อหลัก พร้อมปุ่มเลือกผู้ติดต่ออื่น

C4. รับเรื่อง มอบหมายงาน และติดตาม

1. เปิดงาน → ตรวจอาการ รูปที่แนบ และกล่อง ประกัน (ในประกัน / หมดประกัน พร้อมเหตุผล)
2. กด รับเรื่อง — หยุดนาฬิกา SLA ส่วน “รับเรื่อง” · หรือ ไม่รับเรื่อง (ต้องระบุเหตุผล)
3. กด มอบหมายงาน → เลือก ทีม และ/หรือ ช่าง — ช่างได้รับแจ้งเตือนทันที
4. ติดตามความคืบหน้าในไทม์ไลน์ · พิมพ์ข้อความแล้วเลือก ผู้แจ้งเห็นด้วย (ส่งถึงผู้แจ้ง/หน่วยงาน) หรือ ภายในทีม (เห็นเฉพาะเจ้าหน้าที่ Code9)

รูปที่ 18 — งานสถานะ “แจ้งใหม่” ปุ่มดำเนินการอยู่ด้านบน

รูปที่ 19 — งาน “กำลังซ่อม”: ทีม/ช่าง กำหนดรับเรื่อง-ซ่อมเสร็จ ใบงาน และไทม์ไลน์

C5. ใบงาน ส่งร้านภายนอก และเคลมประกัน

1. ในหน้างาน กล่อง ใบงาน → + สร้างใบงาน เลือกประเภท:
   • ซ่อมภายใน / ซ่อมนอกสถานที่ — เลือกช่างผู้รับผิดชอบ
   • ส่งร้านภายนอก / เคลมประกันซัพพลายเออร์ — เลือกร้าน/ซัพพลายเออร์
2. ในใบงาน: กรอก รายการงาน (checklist) · อะไหล่ / ค่าแรง · แนบ รูปก่อน/หลังซ่อม และ ใบเสนอราคา
3. กด ออกใบงาน → พิมพ์ ใบงานช่าง / ใบส่งซ่อม / ใบแจ้งเคลม (PDF มี QR กลับมาที่ใบงาน)
4. เปลี่ยนสถานะงานเป็น ส่งร้านภายนอก หรือ ส่งเคลมประกัน ระหว่างรอ แล้วกด ซ่อมต่อ เมื่อรถกลับมา

รูปที่ 20 — ใบงาน: รายการงาน อะไหล่/ค่าแรง ยอดรวม และสถานะอนุมัติ

C6. อนุมัติค่าใช้จ่าย

1. เมนู อนุมัติค่าใช้จ่าย — แสดงใบงานที่ยอดเกินวงเงินและรออนุมัติ
2. ตรวจรายการ แล้วกด อนุมัติ หรือ ไม่อนุมัติ (ระบุเหตุผล)
3. ผลการพิจารณาแจ้งเตือนถึงช่าง · ถ้าแก้รายการหลังอนุมัติจนยอดเปลี่ยน ต้องขออนุมัติใหม่

รูปที่ 21 — รายการรออนุมัติ

C7. ปิดงาน

1. เมื่อช่างกด ซ่อมเสร็จ งานจะเป็น ซ่อมเสร็จ รอรับรถ และแจ้งหน่วยงาน/ผู้แจ้ง
2. ผู้แจ้งหรือหน่วยงาน ยืนยันรับรถคืน (หรือช่างบันทึกการส่งมอบพร้อมลายเซ็น)
3. ผู้รับเรื่องกด ปิดงาน — ถ้ายังไม่มีการยืนยันรับรถ ต้องใส่หมายเหตุ เช่น “โทรยืนยันกับหน่วยงานแล้ว”

C8. ข้อมูลรถ หน่วยงาน สัญญา และ QR

• รถ — ข้อมูลรถ อุปกรณ์ประจำรถ ประวัติซ่อม (พิมพ์ PDF ได้) และ QR Code ของรถ
• พิมพ์สติกเกอร์ QR — เมนู รถ → พิมพ์สติกเกอร์ QR เลือกหลายคัน พิมพ์ A4 (2 / 4 / 8 ดวงต่อแผ่น)
• ออก QR ใหม่ — เมื่อสติกเกอร์หาย/ถูกคัดลอก (สติกเกอร์เดิมใช้ไม่ได้ทันที ต้องพิมพ์ติดใหม่)
• หน่วยงาน — ข้อมูลและ ผู้ติดต่อ (ใช้เติมผู้แจ้งและรับแจ้งเตือน)
• สัญญา/ประกัน — ระยะประกัน หลักค้ำประกัน และรถในสัญญา (ใช้ตรวจประกันอัตโนมัติ)
• ซัพพลายเออร์ — ร้าน/อู่ภายนอกและผู้รับประกัน

รูปที่ 22 — รายการรถ

C9. รายงาน

1. เมนู รายงาน → เลือกแท็บ: ภาพรวม · ตามหน่วยงาน/พื้นที่ · รถที่เสียบ่อย · ค่าใช้จ่าย · ความพึงพอใจ · รายการงาน
2. เลือกช่วงวันที่ (7/30/90 วัน · เดือนนี้ · ปีงบประมาณ · ปีนี้ หรือกำหนดเอง) และกรองตามภาค/ความเร่งด่วน
3. กด ดาวน์โหลด Excel (ทุกตาราง) หรือ CSV ของแต่ละตาราง

รูปที่ 23 — รายงานภาพรวม ตัวชี้วัด MTTR, SLA, ประกัน, ค่าใช้จ่าย

C10. นำเข้าข้อมูลจาก Excel

1. เมนู นำเข้าข้อมูล (Excel) → เลือก รถ / หน่วยงาน / ซัพพลายเออร์ → ดาวน์โหลด แม่แบบ
2. กรอกข้อมูลในแม่แบบ (ชีต “คำอธิบาย” บอกค่าที่ใช้ได้) แล้วอัปโหลด — ระบบ ตรวจทุกแถวก่อน โดยยังไม่บันทึก
3. ดูผลรายแถว (เพิ่มใหม่ / ปรับปรุง / ผิดพลาด) แล้วกด นำเข้า N แถว — แถวที่ผิดจะถูกข้าม

รูปที่ 24 — นำเข้าข้อมูล 3 ขั้นตอน

D1. งานของฉัน

หน้าภาพรวมของช่างแสดง งานของฉัน (เรียงตามความเร่งด่วน) งานใกล้/เกินกำหนด และจำนวนใบงานที่ยังไม่เสร็จ

รูปที่ 25 — หน้าภาพรวมของช่าง

1. เปิดงาน → กด เริ่มซ่อม เมื่อเริ่มลงมือ (รถจะเปลี่ยนเป็น “อยู่ระหว่างซ่อม”)
2. ถ้าต้องรอ กด รออะไหล่ (ระบุเหตุผล) หรือ ส่งร้านภายนอก แล้วกด ซ่อมต่อ เมื่อพร้อม
3. บันทึกความคืบหน้าในไทม์ไลน์ — เลือก “ภายในทีม” ถ้าไม่ต้องการให้ผู้แจ้งเห็น

D2. บันทึกใบงาน

1. ในงาน กดเลขใบงาน (WO-…) หรือเมนู ใบงาน
2. รายการงาน — ติ๊กเมื่อทำเสร็จ เพิ่มรายการได้ที่ช่องด้านล่าง
3. อะไหล่ / ค่าแรง — กด + อะไหล่ / + ค่าแรง / + อื่น ๆ กรอกจำนวนและราคา แล้วกด บันทึกค่าใช้จ่าย
4. รูปภาพ / เอกสาร — แนบรูปก่อนซ่อม รูปหลังซ่อม และใบเสนอราคา (ถ่ายจากมือถือได้)
5. รายละเอียดใบงาน — ใส่ ผลการซ่อม ให้ครบก่อนส่งมอบ

รูปที่ 26 — ใบงาน: รายการงาน อะไหล่/ค่าแรง และรายละเอียด

D3. รูปหลังซ่อม และกด “งานเสร็จ”

1. แนบ รูปหลังซ่อม อย่างน้อย 1 รูป ที่กล่อง รูปภาพ / เอกสาร → รูปหลังซ่อม → เพิ่ม
2. กด งานเสร็จ ในใบงาน — ถ้ายังไม่มีรูป ระบบจะเตือนและไม่ให้ปิดใบงาน
3. กลับไปหน้างาน กด ซ่อมเสร็จ (ใส่หมายเหตุผลการทดสอบ) — ระบบแจ้งหน่วยงานให้มารับรถ

รูปที่ 27 — ยังไม่มีรูปหลังซ่อม ระบบให้ไปแนบรูปก่อน

D4. ส่งมอบรถคืนพร้อมลายเซ็น

1. ที่ใบงาน เลื่อนลงไปกล่อง ส่งมอบรถคืน
2. กรอก ชื่อผู้รับรถ ตำแหน่ง และ เลขไมล์ขณะส่งมอบ
3. ให้ผู้รับรถ เซ็นชื่อในกรอบ บนจอ (มือถือ/แท็บเล็ต) แล้วกด บันทึกการส่งมอบ
4. พิมพ์ ใบส่งมอบรถ (PDF มีลายเซ็น) ได้จากปุ่มด้านบนของใบงาน

รูปที่ 28 — บันทึกการส่งมอบรถ และลายเซ็นผู้รับ

E1. ผู้ใช้งาน และทีมช่าง

1. เมนู ตั้งค่า → ผู้ใช้งาน → เพิ่มผู้ใช้: ชื่อผู้ใช้ ชื่อ-สกุล สิทธิ์ (ผู้ดูแล/รับเรื่อง · ช่าง/ทีมงาน · เจ้าหน้าที่หน่วยงาน — ต้องเลือกหน่วยงาน) และรหัสผ่านเริ่มต้น
2. แจ้งรหัสผ่านให้ผู้ใช้แบบส่วนตัว และให้เปลี่ยนรหัสหลังเข้าครั้งแรก
3. พนักงานลาออก — กดไอคอน ✏️ แก้ไข แล้วเอาเครื่องหมาย เปิดใช้งานบัญชี ออก · ลืมรหัส — กดไอคอน 🔑 ตั้งรหัสผ่านใหม่ — มีผลทันที (ออกจากระบบทุกเครื่อง)
4. เมนู ตั้งค่า → ทีมช่าง → สร้างทีม เพิ่มสมาชิก และกำหนดหัวหน้าทีม

รูปที่ 29 — จัดการผู้ใช้งาน

รูปที่ 30 — ทีมช่าง

E2. ตั้งค่าทั่วไป และ SLA

• ตั้งค่าทั่วไป — ชื่อองค์กร · เบอร์ฉุกเฉิน (พิมพ์บนสติกเกอร์ QR) · บังคับรูปหลังซ่อม · กันสแปม (Turnstile) · PDPA (ระยะเก็บข้อมูลผู้แจ้ง และเนื้อหานโยบาย)
• SLA — เวลารับเรื่อง/ซ่อมเสร็จ แยกตามความเร่งด่วน และเปอร์เซ็นต์เตือนก่อนเกินกำหนด
• ข้อมูลอ้างอิง — ประเภทรถ ยี่ห้อ หมวดอาการ ประเภทอุปกรณ์
• ประวัติการแก้ไข (Audit log) — ใครแก้อะไรเมื่อไร กรองและส่งออกได้

รูปที่ 31 — ตั้งค่าทั่วไป

E3. การแจ้งเตือน (Telegram / LINE / Email)

1. เมนู ตั้งค่า → การแจ้งเตือน → แท็บช่องทาง → เพิ่ม Telegram Bot / LINE OA / SMTP แล้วกด ทดสอบ
2. กด สร้างกฎแนะนำ — ได้ชุดกฎพื้นฐาน เช่น งานใหม่ → ผู้รับเรื่อง, มอบหมายงาน → ช่าง, เกิน SLA → ผู้รับเรื่อง+ช่าง
3. ปรับ กฎ (เหตุการณ์ × ช่องทาง × ผู้รับ) และ ข้อความ ได้ · ดูผลส่งที่ ประวัติการแจ้งเตือน

รูปที่ 32 — ตั้งค่าการแจ้งเตือน

E4. สำรองข้อมูล

• ระบบสำรองฐานข้อมูลและไฟล์แนบ ทุกคืน 02:00 น. และก่อนทุกการอัปเดตระบบ
• เมนู ตั้งค่า → สำรองข้อมูล — ดูประวัติ สถานะ และกด สำรองข้อมูลตอนนี้
• หน้าภาพรวมจะขึ้นแถบเตือนสีแดง ถ้าไม่มีการสำรองสำเร็จเกิน 36 ชั่วโมง

รูปที่ 33 — สำรองข้อมูล

ภาคผนวก — สถานะงาน และ SLA

กำหนดเวลาเริ่มต้น (SLA, นับ 24 ชม. ทุกวัน)

ผู้ดูแลระบบปรับค่าได้ที่ ตั้งค่า → SLA · ระบบเตือนเมื่อใช้เวลาเกิน 80% ของกำหนด

เคล็ดลับ & คำถามที่พบบ่อย

สแกน QR แล้วขึ้น “ไม่พบรถ”

สติกเกอร์อาจเป็นรุ่นเก่าที่ถูกยกเลิก (มีการออก QR ใหม่) — แจ้งผู้รับเรื่องให้พิมพ์สติกเกอร์ใหม่ ระหว่างนี้โทรแจ้งซ่อมได้

แจ้งซ้ำหลายครั้งในอาการเดียวกัน

ผู้รับเรื่องใช้ปุ่ม รวมกับงานอื่น รวมเป็นงานเดียว — งานที่ซ้ำจะถูกยกเลิกและชี้ไปที่งานหลัก

ทำไมปุ่มบางปุ่มไม่แสดง

ปุ่มขึ้นตามสถานะงานและบทบาท เช่น ช่างไม่เห็นปุ่ม “รับเรื่อง” และหน่วยงานยกเลิกได้เฉพาะก่อนเริ่มซ่อม

เปิดบนมือถือได้ไหม

ได้ทุกหน้า — เมนูอยู่ที่ปุ่ม ☰ มุมซ้ายบน และกล้องมือถือใช้ถ่ายรูปแนบงานได้โดยตรง

พิมพ์เอกสารอะไรได้บ้าง

ใบงานช่าง · ใบส่งซ่อม/ใบแจ้งเคลม · ใบส่งมอบรถ (มีลายเซ็น) · ประวัติซ่อมรายคัน · สติกเกอร์ QR · รายงาน Excel/CSV